Portalu usług

Dostęp do usług w jednym miejscu

Integrując usługi pełnego procesu, takie jak zgłoszenia napraw, zapytania, konsultacje i obsługa biznesowa, zapewnia użytkownikom wygodny i wydajny kanał obsługi online, który pozwala łatwo zaspokoić różne potrzeby, w tym użytkowanie sprzętu i wsparcie posprzedażowe.

• 

  Konserwacja i terminowość

  Odbiór i diagnoza: Wstępna kontrola i lokalizacja usterki w ciągu 24 godzin, dostarczenie rozwiązania i wycena.

  Naprawa rutynowa: Usterki ogólne usuwane są w ciągu 48h, a bardziej złożone w ciągu 72h (w szczególnych przypadkach należy zgłosić to wcześniej).

  Usługa Rush: 24-godzinny kanał priorytetowy dla pilnych potrzeb.

  Zakończenie: zaliczony test funkcjonalny i środowiskowy, wysyłka w ciągu 24 godzin z raportem.

  Gwarancja: 6 miesięcy/2000 godzin gwarancji na naprawione części (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), bezpłatna naprawa w przypadku tej samej usterki.

• 

  Warunki obsługi posprzedażnej

  Zakres usług: Roczna gwarancja na całą maszynę, 3 lata na główne części; płatny serwis poza gwarancją.

  Gwarancja reakcji: wsparcie 7x24h, reakcja w ciągu 1 godziny po zgłoszeniu usterki, w razie potrzeby obsługa zdalna i na miejscu.

  Standardy konserwacji: zgodne z ISO 9001, oryginalne części, 30-dniowy okres próbny po naprawie.

  Opis opłaty: Bezpłatna w przypadku uszkodzeń innych niż sztuczne w ramach gwarancji; przejrzyste ceny poza gwarancją.

  Bezpieczeństwo danych: tworzenie kopii zapasowych danych przed naprawą, dokładne czyszczenie po naprawie w celu ochrony informacji.

  Rozpatrywanie reklamacji: Proces zamknięty, badanie i odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych.

• 

  Instrukcja obsługi użytkownika

  Niniejsza instrukcja zawiera szczegółowe wprowadzenie do polityki gwarancyjnej, pełnych kanałów i procedur serwisowych, typowych metod rozwiązywania problemów, wskazówek dotyczących konserwacji sprzętu, oryginalnych fabrycznych części zamiennych i rozszerzonych usług gwarancyjnych, a także środków ochrony danych. Zawiera także informacje kontaktowe, takie jak ogólnokrajowa infolinia jednolitego serwisu, internetowa obsługa klienta i pobliskie punkty serwisowe, pomagając w wygodnym użytkowaniu i konserwacji sprzętu oraz chroniąc wygodę użytkownika przez cały proces.